Devoluções e Cancelamentos

1. Devoluções e reembolsos
   1. Motivos válidos para devolver sua compra ou solicitar um reembolso:
      1. Se você não estiver satisfeito com o produto e ainda não se passaram 30 dias corridos desde a entrega;
      2. Se o produto apresentar defeito e a garantia ainda estiver válida;
      3. Se o cancelamento foi solicitado em até 12 horas após a compra;
   2. Processo e condições para devolução de um produto e solicitação de reembolso:
      1. Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com a empresa pelo e-mail informado aqui e devolver o produto em até 30 dias após o recebimento. As devoluções devem ser feitas dentro desse prazo; caso tenham se passado mais de 30 dias corridos desde a entrega, a empresa não poderá oferecer reembolso ou crédito em loja.
      2. O cliente deve nos enviar fotos do produto e explicar o motivo da devolução.
      3. Todos os produtos devem estar em perfeito estado, como foram entregues, e em sua embalagem original. Para itens danificados, exigimos que sejam devolvidos sem uso e na embalagem original.
      4. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução fornecido por nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 30 dias após a entrega. O cliente deve nos enviar uma cópia do comprovante de envio com o número de rastreamento. Se o produto for devolvido para um endereço diferente do informado por nossa equipe, o cliente não terá direito ao reembolso.
      5. O reembolso é processado em até 5 a 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de devoluções, podendo levar de 3 a 20 dias úteis para aparecer em sua conta bancária (dependendo do método de pagamento).
   3. Todos os custos de envio relacionados a devoluções, reembolsos ou trocas são de responsabilidade do cliente.
      1. A empresa não fornece etiquetas de envio pré-pagas para devoluções. O cliente é responsável pelo custo do frete ao devolver o produto. Os valores pagos pelo frete não são reembolsáveis.
      2. O prazo de entrega dos produtos devolvidos ou trocados pode variar de acordo com a localização do cliente.
      3. A empresa não se responsabiliza por produtos perdidos ou danificados durante o processo de devolução. Por isso, recomendamos, para itens de valor superior a US$ 15, utilizar um serviço de envio com rastreamento ou adquirir um seguro para o envio.
      4. É responsabilidade total do cliente devolver o produto ao centro de devoluções indicado por nossa equipe de atendimento. A empresa não pode garantir o recebimento do produto se o cliente escolher um método de envio diferente do recomendado.
      5. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução fornecido por nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 30 dias após a entrega. O cliente deve seguir o processo de devolução para ter direito ao reembolso.
   4. Os itens devolvidos à empresa que não forem elegíveis para reembolso ou crédito em loja serão descartados ou reenviados ao cliente, mediante pagamento do frete.
   5. Em casos de produtos com defeito, providenciaremos o envio de um item de reposição assim que as fotos enviadas forem analisadas e aprovadas.
   6. A empresa realiza reembolsos pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente para todos os produtos adquiridos pelo valor integral. Não efetuamos reembolsos, devoluções ou trocas de produtos de outlet ou em promoção.
   7. Se os produtos foram comprados inicialmente com vale-presente, o reembolso será feito em forma de vale-presente. As condições de reembolso se aplicam apenas a produtos.
   8. Atualmente, realizamos devoluções em 5 endereços: Estados Unidos, Alemanha, França, Reino Unido e Lituânia. Você receberá o endereço mais próximo conforme sua localização.
   9. Em caso de divergência ou dúvida, prevalecem os Termos e Condições da nossa Política de Devoluções.
2. Cancelamento de pedido
   1. O cliente tem direito de cancelar o pedido em até 12 horas, desde que ele não tenha sido enviado antes da solicitação de cancelamento.
   2. Lembre-se: todos os pedidos são processados o mais rápido possível, portanto, cancelamentos são extremamente sensíveis ao tempo.
   3. Se você deseja cancelar o pedido e receber o reembolso, a empresa pode lhe enviar as instruções de como proceder mediante solicitação aqui.